Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Troca de Produtos

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para itens de moda, o prazo é de até 30 dias corridos.

Se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente para solicitar a troca ou devolução.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

Na embalagem original
Sem sinais de uso
Com o lacre/etiqueta intacto(a)
Acompanhado da nota fiscal (DANFE), manual e acessórios

Em casos de arrependimento, o lacre ou etiqueta deve permanecer intacto.

O cancelamento do pedido também pode ser feito pelo painel do cliente, na opção “Cancelar Pedido”.

Devolução via Correios

A devolução pode ser feita pelos Correios se o produto:

Pesar até 15 kg
Tiver até 105 cm em altura, largura ou comprimento

Observação: não é possível utilizar agências franqueadas (ACF).

Como funciona o processo

Você receberá um código de postagem por e-mail, fornecido pela nossa equipe.
Dirija-se a uma agência dos Correios com o código.
Embale o produto em sua caixa original ou similar.
Inclua todos os itens: acessórios, manuais e a segunda via do DANFE.
Escreva o motivo da devolução no verso da nota fiscal.

Atendimento ao Cliente

Todas as instruções serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja segura e satisfatória em todas as etapas.